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银行金融服务创新与客户体验

    来源:中国电子银行网   刘晓晶

  2016年7月-10月,中国金融认证中心(CFCA)、中国电子银行网(微信公众号:cfca-cebnet)联合全国70余家银行发起“2016金融科技引领银行未来”征文活动。以下为热心网友通过网络渠道投来的稿件。

  工作单位:陵城农商银行营业部

  当前,云计算、大数据、移动互联网等新兴技术已渗透到人们的生活中。金融服务业正在发生翻天覆地的变化,在如此竞争激烈的环境下,农商行需不断加快金融服务创新、重塑客户体验。

  银行金融服务创新,从以下几方面不断提升客户体验:

  一、银行金融服务知识化。农商行应不断吸纳、培养具有金融知识丰富、实践能力强、口才较好的人才。组建金融知识大讲堂,深入社区、深入企业,为客户讲解金融知识,不断增强与客户的黏性。用知识的力量来吸引客户,为客户理财提出合理化、可行性的建设性意见。用远见的思想、实际的行动、切实的利益赢得客户的信任。

  二、银行金融服务移动化。除了持续的金融系统改革外,农商行应提高竞争优势,利用更加先进的数据和分析能力,提供移动银行等数字渠道服务。随着智能手机的普及,客户办理银行业务不一定再去银行,可以在智能手机等移动设备自行办理。我们需要完善移动金融服务,支持包括网上银行、手机银行、微信银行、短信银行、ATM、电话银行等一系列能够满足客户便捷需求的服务渠道,打造一条全天候、全时段的金融服务链。

  三、银行金融服务社交化。一方面,年轻人是商场消费的主体。在金融服务中,开发专门商场购物优惠的农商卡,和商场的商家合作,不断融入并突出电影、聚餐等社交元素。通过社交元素的不断融入,提升客户的体验,真正将金融服务社交化。另一方面,医院门诊挂号困难仍然困扰着人们。银行可以和医院进行合作,在手机银行等移动设备上预约挂号,节省客户排队等候时间。

  四、农商行服务APP化。银行可以自行开发APP软件,组建购物商城。和商家企业进行合作,为客户提供质量好、价格优的产品。在购物商城实行积分制,购物多少,返回多少积分,当积分一定数额,可以换购产品。

  五、银行金融服务互动化。农商行应开发多款软件或开通专门微信服务平台,开辟客户与银行交流沟通的渠道。客户在物理网点、移动设备等办理业务时,对产品、环境等方面提出合理化建议。当客户的合理化建议被采纳时,为客户提供物质奖励。客户对农商行需开展的科技项目或产品提出个人想法,更好的参与到产品设计和服务设计中,方便客户与农商行之间的互动。

  银行金融创新重塑客户体验,客户体验的提升进一步促进金融创新。两者是相辅相成,银行的金融服务不断深入人们生活中,只有不断的创造新产品、服务接近百姓生活更好的创新金融服务,才能为客户带来长久、合理有效的客户体验。  

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