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苹果支付在华拓展困难重重:收银员说不会操作

腾讯科技2017-03-23 09:07
苹果支付 金融科技

  据国外媒体报道称,如今距离苹果推出Apple Pay已经过去了整整三年时间。虽然这一支付方式在许多海外市场已经相对普及,但在市场规模巨大的中国移动支付市场却依旧像是“门外汉”一般的存在,有时甚至要顾客教导收银员如何使用,而这也让ApplePay在中国市场的未来蒙上了一层阴影。

  以下是文章主要内容:

  董希缪(Dong Ximiao,音译)在杭州的某家肯德基购买食品。像大多数中国人那样,他也掏出手机打算使用移动支付买单,但收银员却不假思索的问道:“支付宝还是微信支付?”

  问题是,董希缪想要使用Apple Pay支付这36人民币的餐费,但收银员却告诉她自己此前从未操作过Apple Pay交易,也不确定KFC是否支持这种服务。

  “我确定肯德基支持Apple Pay服务,因此我开始教收银员一步一步完成Apple Pay交易,而她也对Apple Pay的操作如此简单感到十分惊讶。”作为人民大学的一名研究员的董希缪说道。

  在华竞争异常激烈

  在中国引入移动支付服务一年后,苹果正努力在这个规模达到5.5万亿美元的庞大市场中拿下更多份额。然而,即便Apple Pay已经目前支持数家中国最大的银行和结算网络,但其在中国市场的发展依旧举步维艰。外界分析认为,这可能是由于iPhone在中国数量过少原因所致。2016年,iPhone在中国销量仅占智能手机总销量的9.6%。

  更为重要的是,消费者似乎已经习惯于使用阿里巴巴的支付宝和腾讯推出的微信支付功能。这两种移动支付方式不仅推出了多年时间,而且支持包括iPhone在内的所有移动设备。

  晨星投资服务(Morningstar Investment Service)驻深圳分析师玛丽-孙(Marie Sun)表示:“我认为在可预见的未来,ApplePay恐怕都无法在中国获得类似支付宝或微信支付那样高的市场份额。除非其中国竞争对手出现重大安全漏洞,从而导致消费者需要寻求替代服务才有可能迎来改变。从我个人的角度来说,我还没发现使用Apple Pay能带来什么额外的益处。”

  对此,苹果发言人卡洛琳-吴(Carolyn Wu)拒绝通过电子邮件作出回应。不过,苹果首席执行官蒂姆-库克(TimCook)早在2016年10月份就表示,尽管公司在大中华区的营收去年下降了17%,但自己对中国市场的前景感到“非常乐观”。需要指出的是,苹果于2014年推出Apple Pay,该公司当初的打算并不是希望其能够为自己带来显著收入,而希望能通过这一移动支付服务让iPhone比竞争对手更具吸引力。

  如果说Apple Pay理应在哪个国家取得巨大成功的话,中国必定是其中之一。根据TNS Global Ltd公布的数据显示,中国有40%的联网设备用户每周会使用移动支付功能,这也令中国成为了全球最大的移动支付市场,超过了中国香港和韩国。

  当Apply Pay于2016年2月份首次亮相中国时,其合作伙伴已经超过数十个,其中包括工商银行、建设银行。更重要的是,用户可以在ApplyPay中登记自己的银行卡或信用卡,并通过中国银联庞大的销售网络进行购物。这也就意味着,这个支付网络在一开始就拥有1000多万台支持轻触支付的终端设备。

  与此同时,支付宝和微信支付则通过扫描二维码在线支付或通过其他方式支付,这让它们成为商家更轻松、廉价的选择。因为相较于Apple Pay和其他使用NFC技术的设备来说,支付宝和微信支付需要使用到的基础设施更加廉价。而且,支付宝和微信支付也同样支持用户间的转账,或账单的AA支付,使其更像人们的现金钱包一样。

  玛丽-孙表示:“支付宝和微信支付都是先行者,且依旧在进行许多促销活动,比如给予用户现金返还优惠来鼓励更多消费者使用自己的移动支付系统。”

  海外拓展困难重重

  据中国一家主要银行匿名高管透露,自Apple Pay服务在华推出后,该银行1000多万数字银行客户中只有1%的人注册了ApplePay,且用户的Apple Pay使用频率也从1年前的每月1次下降至到了如今的每三个月1次。

  当然,Apple Pay落后于支付宝和微信支付的另一个重要原因是,iPhone份额正被Oppo、华为等其他中国智能手机品牌不断蚕食,且这些本土品牌一直在推出在非常受到消费者喜爱的高端设备。根据市场调研机构IDC的数据显示,2016年iPhone在中国的出货量下降了足足23%。

  在另一方面,Apple Pay在其他市场的发展也算不上顺利。比如在澳大利亚,苹果与该国多家大型银行就抢占移动支付的未来而闹得不可开交,甚至惊动了“澳大利亚行业协会”号召联合拖延、抵制Apple Pay进入澳大利亚。在日本市场,ApplePay在去年十月刚一推出就麻烦不断,许多通勤上班族反映自己在iPhone上注册地铁卡时遇到困难。而即便是在美国本土,苹果也面临着激烈竞争,因为不少快餐店和零售店都推出了自己的移动支付服务。

  虽然Apple Pay在华遇冷,但根据市场研究公司IResearch的调查显示,移动支付服务在中国的整体发展还是相当健康的,这一支付方式2016年总交易额达到了38万亿元,比前年增加了2倍。其中,支付宝和微信支付覆盖了中国90%的移动支付交易。此外,ForresterResearch的数据显示,美国移动支付市场规模在去年增长了39%,但总交易额仅为1120亿美元。

  在北京中央商务区的味多美面包店,收银员称Apple Pay在全市280多家店铺都可使用。但收银员却在扫描用户iPhone上的微信支付时表示:“不好意思,我不知道该如何操作ApplePay,因为我从来没有使用过它。”

  “苹果想改变现有移动支付格局很难,几乎是不可能完成的任务。苹果首先需要解决两个短板,即最后一公里和最后一厘米。最后一公里指的是让更多商家接受Apple Pay,特别是在中小城市,最后一厘米指的是让更多消费者能使用它。而且,要解决这两个问题都非常耗时、费钱。”董希缪最后说道。

责任编辑:Rachel

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