智能金融仅有“无人银行”体验店是不够的

    不久前，一则消息很引人关注。建设银行在上海推出一个无人银行网点，号称是国内首家“无人银行”。笔者在慨叹银行业智能化有了飞速提升的同时，也在想这样一个问题，尽管“无人银行”是一个新概念、新探索，但对银行业来说，要使智能化金融服务真正走向大众，仅有“无人银行”这样的体验店是不够的。

    这家“无人银行”的亮点除了机器人替代大堂经理的角色，还增加了许多娱乐体验项目，如VR设备和5万多册图书。事实上，机器人也好，VR也好，更多的还是给人一种新鲜体验，其投入和后续的维护成本不菲，短期内也难以普及。

    从银行转型发展来看，逐渐减少物理网点或员工数量，增加智能设备应用，正成为一种趋势，但笔者认为，这或许会是一个渐进过程，通过“无人银行”来取而代之银行网点服务，至少短时间内并不现实。另外，银行业常提出要打造“有温度”的银行，对习惯面对面服务的消费者来说，各种人性化、贴心的银行服务仍是“刚需”。

    随着银行业的智能化发展，许多银行网点增加了实用的智能柜员机，在银行员工指导下，越来越多消费者体验到智能化服务的便捷，银行业也提高了服务效率，减少了以往办业务排长龙的现象。另一方面，智能化设备用得最多的还是年轻人群体，而年轻人更习惯用手机银行，无需到网点。而一般需要到网点的不少是中老年客户群体，他们体验智能服务更需要银行员工的悉心指导。

    从某种程度上说，“无人银行”同前一阶段流行一时的“无人超市”之类的概念类似，更多是注重一种新的体验。笔者认为，人工智能科技未来在金融领域将会发挥巨大作用，但在打造“无人银行”这样体验店的同时，还应在优化服务流程、普及智能化银行设备及互联网金融产品创新上多下功夫。期待更多有温度的服务，能够把普惠金融扎扎实实地落地。

责任编辑：Rachel