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零售业务成主战场 中信银行全方位布局个人外汇业务

金融时报2018-05-21 10:08
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  从“个人外汇业务窗口”到“外汇主办行”实现华丽转身——2018年,以此为重头戏,中信银行拉开了零售银行业务创新的大幕。

  近日,《金融时报》记者从中信银行了解到,过去一年,该行从产品升级、应用场景等多方面布局个人外汇业务,包括在20年出国金融服务的经验基础上,升级推出了“超级全球签”特色产品;全行1400个网点均配备个人外汇和出国金融服务专员,可提供量身定制的外汇产品及签证办理和咨询服务; 推出可实现24小时移动外汇投资服务的“信汇投资”平台,给客户带来完美体验。

  “通过科技应用、平台优化、产品迭代和服务升级,中信银行致力于成为用户心目中的‘外汇主办行’角色,实现个人外汇业务的智能应用、智慧投资,为用户提供更加丰富、便捷、安全的服务。”中信银行行长孙德顺对《金融时报》记者表示。

  借势国际业务优势全方位布局个人外汇业务

  据中信银行副行长郭党怀介绍,该行成立30年来,国际业务一直在业内有很强的优势。中信银行在同业内首推了多项国际业务产品,并领先同业获得多项外汇业务准入资格,如外汇交易做市商、远期结售汇业务、融资性对外担保额度等。这些国际业务方面的优势,将助力中信银行全方位布局个人外汇业务。

  近年来,零售业务逐渐成为银行业发力的“主战场”,中信银行以“出国金融”为突破口,自1998年开始与美国使馆合作推出了独家代收赴美签证申请费、代传递再次赴美签证资料业务,“要出国,找中信”在人们脑海中烙上了深刻的印记。多年来,中信银行出国金融始终以独特优势领跑行业。

  随着出国留学和海外旅游市场人数的几何级增长,对银行跨境业务的需求量大增。国际银行卡办理、留学款项准备、外币兑换、存款证明、海外账户开立、资金汇出汇入、签证、留学贷款、海外紧急取现、境外保险业务等是留学生家庭重点关心的业务;海外旅行、商务旅行及外籍来华人员也会涉及到信用卡、外币兑换、境外取款及签证等业务需求。

  “中信银行有20年出国金融服务的经验积累,一直以来,我们根据市场的变化、客户的需求而不断推出迭代的产品。”中信银行零售银行部总经理吕天贵说,“当我们发现客户从外币资产多元化配置、支付结算到外汇投资交易都有更多需求时,中信银行的个人外汇业务服务随之更加专注于外汇现金管理、外币存款与理财产品、外汇投资交易,推出独立的外汇交易平台 ‘信汇投资’以及外币定制存款、美元薪金煲等极具市场竞争优势的外币存款类产品。同时,全新打造‘金融产品+签证’的模式,即中信银行的‘超级全球签’。”

  24小时掌上外汇投资服务带给客户美好体验

  近年来,随着我国个人居民财富的迅速积累,对资产多元化配置的需求不断增加,个人外汇交易市场愈加活跃。

  外汇投资能否赚钱完全由专业能力决定,外汇投资者也喜欢选择相对独立、垂直、专业、可靠的操作平台。然而,由于很多投资者对正规的个人外汇交易产品和渠道缺乏认知,非法网络炒汇平台让投资者蒙受了惨重损失。

  中信银行“信汇投资”是经国内监管机构批准的、具有专业外汇投资和风险管理能力的独立APP,可提供24小时掌上外汇投资管理服务。

  据了解,“信汇投资”是能在手机端实现集专业交易、本外币增值产品、“互联网+服务”为一体的银行金融市场产品平台,可向个人投资者提供包括保证金外汇、实盘外汇、保证金贵金属、双币宝、外币薪金煲等在内的多种投资类服务,能够最大程度地满足客户外币保值增值的需求。

  中信银行金融外汇专家介绍称,“信汇投资”平台能够满足客户5×24小时的外汇贵金属投资需求,价格行情均为秒级刷新,支持多空双向交易和各种类型委托挂单,同时还提供专业市场资讯和银行投研报告,能够第一时间将市场信息和交易机会传导至客户端,为客户交易决策助力。

  吕天贵表示:“‘信汇投资’平台是在调研出国人群、外汇投资人群对于财富保值增值的需求后而开发的,力求给客户带来美好体验。”

  从C端到B端出国金融服务全面整合升级

  如果说10年前银行零售金融服务是B2C,由银行为用户提供细致而全面的金融产品,那么现在的零售金融服务就是C2B,即以客户为中心,驱动整个银行的价值链,让银行不同部门的业务产品为客户之需而整合升级,让客户获得完美体验。

  1998年,中信银行在同行业中率先推出出国金融服务,并一直是美国使馆唯一授权的签证办理机构,中信银行拥有美国、英国、意大利、澳大利亚、巴西、南非、新加坡、新西兰、以色列9国使馆权威授权,签证服务覆盖全球70余个国家和地区。

  中信银行在持续升级签证服务的同时,也关注到客户金融领域需求的变化,客户从简单的支付结算需求逐渐转化为资产多元化配置、外币投资、支付结算便利性等全方位、多维度金融需求,中信银行应势而动,不断推出外币定制存款、美元薪金煲、保证金外汇买卖、电子银行渠道外汇支付结算等多项产品,并通过打造产品组合,满足客户资产配置产品、投资交易产品、支付结算产品间的套餐化、组合化金融需求。

  同时,中信银行与优质合作伙伴跨界合作,通过出国金融线上平台,整合与客户出行相关的各项产品和服务,打造“线上+线下”“金融+非金融”的出国金融服务生态圈,为留学、商务、旅游、移民、外籍人士等五大类客群提供全方位、一站式出国金融服务。

  “出国金融服务与个人外汇业务产生了协同效应,一方面,让客户体验了一站式出国金融和个人外汇服务;另一方面,也增加了中信银行与客户之间的粘性。目前,中信银行外币存款新增量在股份制商业银行中名列前茅。”吕天贵表示。

责任编辑:方杰

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