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打破传统银行动线布局 平安银行5家零售智能新门店在京开业

周萃金融时报2018-10-29 10:23
平安银行零售智能零售业务
数字银行 收藏

  10月26日,平安银行北京分行5家零售智能新门店开业,分别是位于金融街腹地的金融街支行和官园支行、位于东二环核心地带的东直门支行、位于东三环CBD商圈的光华路支行以及辐射房山、良乡地区的房山支行。平安银行相关负责人表示,这标志着北京市场上兼有“不排队”和“综合金融服务”功能的银行零售智能新门店面世。

  “不排队”银行有效降低客户等候时间

  为助力实现智能化、轻型化网点建设,平安银行以客户临柜办理、系统与实物交互的业务场景为切入点,通过在厅堂增设智能柜台(FACE BANK,简称FB)和大额多面值现钞机等智能设备,对原有渠道客户进行分流,使客户业务办理渠道大幅增加,通过实现“不排队”,有效降低客户等候时间。

  零售智能新门店打破传统银行客户进店动线布局,由厅堂服务人员识别和分流客户,大部分客户使用智能设备办理业务,将小部分客户引导至柜台办理业务。此外,在客户办理业务过程中厅堂服务人员随时可以肩并肩为客户提供操作指引等服务。电子化、线上化的“不排队” 银行项目,不仅缩短了客户等候时间,更让客户感受到智能新体验。

  平安银行利用“金融+科技”的手段,打造线上线下融合的无边际服务,有效延伸服务时间和空间。平安银行拓展口袋银行APP功能,全面上线综合金融产品,打造一款“口袋银行在手,银行产品全都有”的智能APP。客户无需进店,通过口袋银行APP 、个人网银即可自助办理相应业务。客户还能通过线上预约功能完成“自助填单”,进店后通过FB柜台扫码/读证即可进行业务办理。

  据了解,平安银行零售智能新门店自2018年8月上线,目前在全行进行推广实施,可支持50大类零售业务,常见的开户、信息变更、个人转账、存取款、信用卡还款等业务均可自助办理。平安银行北京分行各网点使用智能设备自助交易占比高达90%,线下体验线上下单,极大地缩短客户平均等候时间,实现预约开户最快只要1分钟,到店客户“不排队、不等待”。

  综合金融服务满足客户全方位需求

  除了大力推动“不排队”银行,平安银行零售新门店还着力打造银行与平安集团内外优质产品的全产品服务平台。客户可以在门店办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等零售银行全产品业务。零售新门店还将有效承载平安集团综合金融业务,为平安车险、证券、好医生等提供“入口”,有综合金融需求的客户能够获得定制化的全面金融解决方案。

  平安银行北京5家零售智能新门店开业后,将陆续开展“综合金融快闪秀”活动,围绕房产、汽车、金融、医疗、智慧城市等生态主题,将金融产品与相应生活场景有机结合,为客户提供沉浸式场景服务,将虚拟的金融产品转变成为实实在在的、摸得着看得见的金融服务。

  据介绍,新门店还通过移动式家具构建“百变空间”。在日常工作中,门店人员可以根据业务场景对家具进行移动拼接,快速将门店切换为沙龙模式、会议模式、影院模式等,以满足不同场景的需求,为客户提供更加多样化和人性化的智能服务新体验。

  新零售时代,客户的金融需求正在发生深刻变化,平安银行通过确立“以消费者体验为中心,充分利用日趋成熟的现代科技以及线上线下融合”的新零售服务三大原则,凭借“金融+科技”,打造线上线下融合的智能化服务体系,为客户带来具有平安特色的差异化服务体验,让银行“更懂你”。

责任编辑:方杰

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