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牡丹江农信社:以聚合应用推广领航移动支付新坐标

谢利 王良金融时报2018-11-29 10:38
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  面对百姓支付结算的新需求,牡丹江农信社在聚合支付业务上先行先试,强化行业改造、完善服务功能、提升服务质效,实现了聚合支付业务从无到有、从有到优、从优到精的跨越式高质量发展,将聚合支付行业推广打造成牡丹江农信转型发展的新名片,金融行业的新地标。

  为加速抢滩移动支付市场,牡丹江农信社根据黑龙江省联社提出的“推动电子银行业务由单纯交易渠道,向"客户、产品、平台、渠道、服务"五位一体的金融生态系统转变”的目标,把移动支付业务领域定为重要发展环节,不断加大电子银行渠道业务建设。

  牡丹江市县两级管理人员多次赴他行、第三方支付公司进行了专题学习,考察研究聚合支付行业改造推广的流程和方法,并得到农信银中心的鼎力支持,将其定为全国首家行业推广应用试点单位,率先推进聚合支付应用。两个多月以来,牡丹江农信社开展了大规模的外拓商户以及行业改造工作,针对不同的商户场景配置差异化设备,全面满足客户需求,在移动支付市场拓展上占得了先机。

  针对不同商户现有收银系统种类繁多、不同的行业对设备需求不同的现状,牡丹江农信社对所有商户进行了甄别和分类,以商户经营范围、交易金额、交易量、管理模式等综合情况为依据,细分为四类客户。

  对于大型商场、连锁超市、集团企业等交易金额较大、有内部收银系统的商户,为他们量身定做能够链接现有收银系统的插件,配置扫码枪或扫码盒子进行结算。实现聚合扫码支付系统与商户收银系统数据自动连接,直接进入商户进销存数据库;对于奢侈品珠宝专卖,数码、家电卖场等交易金额大、笔数少的商户,牡丹江农信社配置QR65收银POS机和云打印机进行结算,解决了静态二维码限额问题与大额交易凭证打印问题;对于社区、乡村超市、果菜店等交易金额小,笔数多的小微商户,配置静态二维码水牌和云喇叭语音播报进行改造,解决商户手机端收款与提示信息缓慢的麻烦;对于供热、物业、水电等公益类缴费类企业商户,配置企业缴费系统及平台,为消费者提供更便捷的线上缴费模式。

  通过分门别类,一户一策的有效推广和改造,牡丹江农信社将农信、商户和消费者纳入互联生态圈,实现了“三方联动”的发展模式,有机融合商户结算和消费金融,创造了崭新的发展机遇。

  与此同时,牡丹江农信社根据行业特点将商户分为餐饮、超市、医疗、商圈、校园、旅游、农机、交通、外贸、政府缴费等十几大领域,并根据不同商户特点配置不同产品与系统。其中,餐饮商户配置自助点餐系统与扫码收银系统链接,超市实现MIS系统对接,商圈领域安装收银插件,校园领域推出校园一卡通产品,农机领域配置农信通POS机,交通领域配置公交二维码,政府缴费领域配置政府缴费软件接口对接。短短一个多月时间,牡丹江全市已发展商户12500户,活户7250户,活户率60.23%,关联银行卡余额16891万元,月交易13万笔、交易金额2300万元。

  商户拓展前,牡丹江农信社召开启动大会,对全辖员工进行了包括营销话术、设备安装调试、对商户的优惠措施等聚合支付业务推广培训,自上而下层层分解任务,对商户进行“扫街”营销,建立营销日志、制定考核方案、完善激励机制,在对商户给予优惠政策的同时,根据业务量和存款余额,在对收银员、营销人员另外给予奖励。为吸引商户和消费者,开展了“扫农信二维码 享立减赚赏金”的营销活动,造声势、造氛围、树品牌,取得了事半功倍的良好效果。

  设备调试成功后,牡丹江农信社加大商户回访和售后服务力度,掌握商户对产品应用的真实反馈,第一时间解决商户在使用支付软、硬件时遇到的疑难问题,时刻关注商户的使用情况,切实提升了服务内涵和客户满意度。进一步完善客户数据库,为下一步的数据库积累提供素材,为综合营销实现了有效的铺垫准备,取得了查遗补漏、精益求精的良好效果。在拓展商户的同时,渠道业务跟进发展,一个多月的时间,手机银行新增10269户,微信银行新增27381户、银行卡卡均余额0.76万元,由全省排名倒数跃居全省第二,创历史新高。聚合支付推广工作带来的效果凸显,提高了牡丹江农信在社会上的知名度和影响力。

责任编辑:方杰

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